到時候會對本人造成什麼影響，自己打電話問問你們的班主任。我們工作很忙，沒你們學校的時間和耐心，也沒有你們老師的愛心，不會對你們寬容以待，你們最好做好心理準備！”

　　全場靜默。

　　人力經理厲聲喝道：“散會！”

　　全班人如釋重負起身離開。

　　小雅死死盯著丁元元，指甲深深地陷進了皮肉里，火辣辣鉆心地疼！

　　如果殺人不犯法，她真想拿剪刀把丁元元的舌頭連根剜了！

第15章 冤家路窄

　　小雅沒想到，這麼快竟然又和那位任性的任小姐見面了。

　　真是冤家路窄！

　　更倒霉的是，買一送一，那個暴露狂卷毛哥也和她在一起。

　　而最最倒霉的是，任大小姐沒忘記她！

　　小雅的師傅是總臺主管，姓楊，叫楊夢。人如其名，長得又美又柔。是她們學院的師姐，早已本科畢業，且結婚生子了。老公是高中老師，工作很忙，幸好有老人帶孩子，楊師姐和老公都能全身心投入工作，都是各自單位的業務骨干。

　　楊師姐人美心善，說話一貫的輕言細語，無論是對客人還是下屬。 小雅很慶幸，能遇上這麼好的師姐。

　　酒店前臺系統和客控系統要登錄都要有用戶名和密碼，小雅、王子源和沐婉清都由各自的師傅帶著登錄操作過，小雅上手最快，楊師姐看她做事利落認真，便放心大膽讓她自己操作，幾天下來沒出任何紕漏，小雅便被幾位師傅當成正式員工，放心使喚，獨當一面。

　　雖然幾位師傅最低學歷都是本科了，但他們都很尊重小雅，這讓小雅想起姨媽鼓勵她的話：“不要因為上職高而自卑，用實力去贏得別人的尊重！”

　　老班在實習前一再叮囑，叫他們做好被社會毒打的準備，不要哭鼻子。

　　老班總喜歡丑話說在前，三年來沒少恐嚇他們。

　　快一周實習下來，小雅只覺得開心快樂——只要她不去想丁元元。所以下班休息時和張婧說起來，小雅還一臉不屑：“我們老班就喜歡嚇人，不學著張震講鬼故事真是可惜了。”

　　張婧倒是哼哼工作累，沒想到一個度假村，搞個導游工作竟這麼累。

　　沒想到打臉打得這麼快。

　　好日子才過了五天，小雅正開心著，心想今晚值完中班，明天值完早班，就可以約林敬昊去家里吃飯了，一來可以化解尷尬，二來可以嘗嘗他跟師傅學的新菜。

　　這時有個銀發老外走過來，還沒等她開口問好，便氣沖沖問：“為什麼你們未經我的允許擅自搬動我房間的東西？如果我的東西少了是不是由你們酒店負責？”

　　小雅腦海里自動浮現專業老師的叮囑——“把對讓給客人”，趕緊向客人道歉，然后耐心詢問客人具體情況。

　　原來昨天這位先生向酒店反映現在住的房間太小，不舒服，想換個大點的房間。當時總臺答應給他預留房間，但他下午回來時發現酒店未經他同意，竟將他的東西全部搬到了新房間，讓他十分惱火。

　　“你們根本不尊重客人的隱私！我可以報警！”銀發老外氣呼呼說。

　　銀發老外中文講得麻溜，但小雅還是聽懵了。按理來說，客服不會犯這麼低級的錯誤啊。

　　小雅知道這事只能求得客人原諒才是解決之道，不管出于什麼原因。于是趕緊向客人再次道歉，向他請求，給她一點時間了解一下情況。

　　銀發老外氣呼呼點點頭。

　　小雅趕緊問他要喝茶還是咖啡，為他沖了杯茶，引他到貴賓休息區休息，送上一份報紙，然后趕緊折回總臺，查值班記錄，然后打電話了解情況。

　　接到電話，昨天值班的劉姐也很委屈，她說她一接到這位先生的投訴便立即為他預留了一個大房間，并交待他，讓他今早離開酒店時把行李整理一下，行李員會幫他把行李幫到新房間，并請他外出前將房卡留在總臺，晚上回來時到總臺取新房卡就行。但這位先既沒來總臺辦理換房，也沒有登記在中國的聯系方式，無法電話聯系，今天房間非常緊張，他原來的房間已經預訂給了其他客人，而且新客人已經到達了酒店，沒辦法，他們只好將他的行李拿到新換的房間，這樣才能安排新客人正常入住。

　　小雅十分為難，偷眼看看銀發老外，趕緊打電話問師傅。

　　楊師姐一聽這情況，立即提醒小雅：“不要和客人爭辯，不要指責客人。我們的工作存在幾個紕漏，聯系不上客人，可以對現有的房間進行調整來安排新客人。還可以在早餐時間打客房電話提醒客人換房和整理好行李。”

　　小雅本站在劉姐一邊，覺得老外不對，但經楊師姐這麼一說，心里一下子便明亮了。

　　楊師姐快刀斬亂麻：“小雅，先向客人道歉，解釋原因，然后提出贈送餐券或免費換高一檔次客房作為補償。讓他二選一。”

　　小雅擔心地問：“主管，可以這樣做嗎？”